Communiquer en français et en anglais
Source : Référentiel_Activités_Compétences_Evaluation_TP_CDA
Description de la compétence – processus de mise en œuvre
Afin de connaître les fonctionnalités et les besoins de sécurité de l’application, analyser le cahier des charges et solliciter si nécessaire des informations complémentaires auprès d’interlocuteurs divers. Être à l’écoute du client pour collecter ses besoins et les éléments du contexte permettant l’élaboration d’un projet correspondant à ses besoins.
Présenter le projet au client, oralement en face-à-face ou à distance, ou par écrit, en adaptant son langage au client tout au long de l’interaction.
Lors des réunions techniques, en face-à-face ou à distance, suivre activement les échanges, s’exprimer devant les participants de manière structurée et constructive et argumenter ses propositions, y compris en anglais. Savoir adapter sa communication lors d’échanges avec des personnes en situation de handicap.
Rédiger des dossiers techniques dans un langage adapté au destinataire et formuler ses courriels professionnels de manière claire et concise. Rechercher des informations dans des documents techniques et communiquer si besoin au sujet des contenus.
Niveaux requis en anglais selon le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) :
- Expression écrite, compréhension écrite et compréhension orale : niveau B1.
- Expression orale : niveau A2.
Critères de performance
- Les fonctionnalités de l’application et ses besoins de sécurités sont connus
- Les besoins des clients sont collectés
- Des informations complémentaires sont sollicitées si nécessaire auprès d’interlocuteurs divers
- Le projet est présenté au client, oralement ou par écrit, de manière structurée et adaptée au contexte
- La documentation technique est comprise
- La communication orale est claire, concise, structurée, et adaptée au destinataire et au contexte, y compris en présence d’une personne en situation de handicap
- La communication écrite est claire, concise, structurée, et adaptée au destinataire et au contexte
Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème
Description de la compétence – processus de mise en œuvre
- En présence d’un problème de dysfonctionnement d’un applicatif, déterminer une démarche structurée de diagnostic de résolution de problèmes adaptée au dysfonctionnement afin d’en comprendre l'origine et de le résoudre.
- Identifier les tests logiciels appropriés, déduits de la démarche de résolution de problèmes permettant de trouver la cause du problème.
- Prévoir dans les tests tous les cas nécessaires à la résolution du problème.
- Réaliser dans un ordre logique les tests et en analyser les résultats.
- Rétablir la situation et vérifier le bon fonctionnement de l’application.
Critères de performance
- La démarche structurée de résolution de problème est adaptée au dysfonctionnement
- Les cas prévus des tests permettent d’identifier la cause du dysfonctionnement
- Les tests sont réalisés de manière logique et leurs résultats sont analysés
- L’application est fonctionnelle
Apprendre en continu
Description de la compétence – processus de mise en œuvre
- Pour maintenir ses compétences et sa capacité opérationnelle dans l’emploi, mettre en place un système de veille technologique permettant de suivre l’actualité des évolutions technologiques et des problématiques de sécurité.
- Pour résoudre des problèmes, s’auto-former en recherchant des informations sur Internet ou dans des documentations techniques, y compris en anglais, et en sollicitant l’appui des personnes compétentes.
Critères de performance
- Le système de veille mis en place permet de suivre l’actualité de la profession, les évolutions technologies et les problématiques de sécurité en lien avec le métier
- Les informations issues de l’auto-formation et de la veille technologique sont exploitables pour résoudre un problème
- Les publications en anglais sont comprises (niveau B1 CECRL)